رخام الخبرة القانونية: فهم وصف وظيفة متخصص استلام القضايا القانونية

قبل حوالي عقد من الزمان، بدأ أحد أصدقائي عملًا يقدم خدمات تلميع وتنظيف الرخام. كان لديه دائمًا سمعة بامتلاكه عينًا ثاقبة، لذا ليس من المستغرب أن يكون عمله ناجحًا. ومن المثير للاهتمام أن عمل تلميع وتنظيف الرخام ليس مختلفًا كثيرًا عن خدمات الاستقبال القانونية. يتطلب تقديم أي نوع من الخدمة مستوى معينًا من الدقة، والسلوك اللطيف، والخبرة. فيما يتعلق بالقانون، فإن جودة خدمة العملاء هي الأهم، ناهيك عن حقيقة أن العملاء يبحثون عن خدماتنا في كثير من الأحيان خلال مواقف صعبة. لذلك، يجب أن تتضمن وصف وظيفة متخصص الاستقبال القانوني الشامل ما يلي:

ما هو متخصص الاستقبال القانوني؟ متخصص الاستقبال القانوني هو النحلة النشيطة التي تجمع معلومات العملاء في مكاتب المحاماة، تجمع المعلومات من الشخص المهتم بحل مشكلة، وتجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يتمكن المحامون ومقدمو الخدمات القانونية من حل المشكلات.
المسؤوليات الأساسية – بينما قد تكون بعض تفاصيل وصف وظيفة متخصص الاستقبال القانوني مختلفة بوضوح عن تلك الخاصة بخدمة تلميع وتنظيف الرخام، يمكننا مع ذلك رسم بعض أوجه التشابه. إذا كنت ستوسع نطاق كلمة “الخدمات” لتتجاوز تلك التي هي “مادية”، قد تقول إن مقدم خدمات قانونية هو منظف لنوع مختلف من “الفوضى” مقارنة بالرخام. على سبيل المثال:
الاهتمام بالتفاصيل – من الواضح أن الاهتمام بالتفاصيل مهم في وظيفة تنظيف الرخام والأرضيات. بنفس القدر من الأهمية هو الاهتمام بالتفاصيل خلال العملية الحساسة لمراجعة مشكلة عميل محتمل لتحديد ما إذا كانت خدماتك ستنجح في حل مشكلتهم.
مهارات الاتصال – تمامًا كما يجب على منظف أو ملمع الرخام أن يكون قادرًا على إبلاغ العميل بقيمة خدماته، يجب على مقدم الخدمات القانونية التواصل مع العميل المحتمل من أجل تحديد مدى المساعدة التي ستكون ضرورية وكم ستكلف.
التنظيم – كما هو الحال مع تنظيف وتلميع الأرضيات الرخامية، تتطلب الخدمات القانونية التنظيم. ستكون المتطلبات الأساسية لوظيفة متخصص الاستقبال القانوني هي الفعالية الشخصية، والفعالية الإدارية، والفعالية النظامية.
حل المشكلات – يجب أن يمتلك متخصص الاستقبال القانوني مهارات جيدة في حل المشكلات. تعتبر شركات المحاماة ومقدمو الخدمات القانونية مزودي حلول. فيما يتعلق بتنظيف الرخام، ينطبق نفس الشيء.
التكنولوجيا – تعتمد كل من الخدمات القانونية وخدمات تنظيف الرخام على التكنولوجيا. ليس لجهاز تنظيف الرخام أي غرض ما لم يكن لديك شخص قادر على تشغيله وصيانته بشكل صحيح. يمكن أن يساعد استخدام التكنولوجيا المناسبة متخصص الاستقبال القانوني على أن يكون أكثر كفاءة.
ضمان الجودة – بنفس الطريقة التي تمتلك بها خدمة تنظيف الرخام إجراءات تشغيل قياسية مع مواصفات تفصيلية لعملية تنظيف وتلميع الرخام، يمتلك مقدم خدمة الاستقبال القانونية إجراءات مكتوبة لضمان أن تكون عملية الاستقبال متسقة.
رضا العملاء – كما هو الحال مع خدمات تنظيف الرخام، فإن تجربة العميل مهمة لمقدمي خدمات الاستقبال القانونية. يجب على متخصص الاستقبال القانوني أن يبذل جهدًا إضافيًا ليظهر للعميل المحتمل أنه يهتم بموقف العميل.
توظيف متخصص – تقوم بتوظيف منظف رخام للاعتناء برخامك. بنفس الطريقة، تقوم بتوظيف مقدم خدمة الاستقبال القانونية للتعامل مع عملية الاستقبال القانونية.